你遭遇過物流虛假承諾嗎？
前一陣在和一個長期合作的客戶王先生聊天的時候聽他說起，他一個朋友前兩天被物流公司坑得不輕。貨物四天了還沒發(fā)貨，打電話去催的時候說已經(jīng)發(fā)了再等等，后面半個月才到，時間這么慢還是輕的，竟然還要收取落地費(fèi)，這點(diǎn)王先生朋友一開始并不知道，等知道的時候物流方已經(jīng)在伸手要錢了，真是氣得不輕。
很多物流公司為了吸引更多的貨源和客戶，經(jīng)常做出虛假承諾或者不將完全事實(shí)告知客戶?？赡芤婚_始確實(shí)有了短期效益，覺得也不是什么大事。但是從長期來看，與其他公司的差距就會越來越明顯?？蛻糇罱K要出的費(fèi)用比之前多出很多，約定兩三天到達(dá)，結(jié)果十天半個月都沒消息。客戶體驗(yàn)不好自然就會對物流公司不信任，客戶的不信任造成客源的不斷流失。市面上大多物流公司還是因?yàn)檎\實(shí)守信在客戶群體中獲得了很好的口碑才敢進(jìn)行公開承諾的。
實(shí)話說，在我們物流行業(yè)，虛假承諾等于自掘墳?zāi)?。但是也有會督促自己越來越好的情況。有了對客戶的承諾，會想要服務(wù)變得更好，不斷自我約束，對照檢查。在其他方面做好了，服務(wù)到位了，自然也不需要進(jìn)行虛假承諾來招攬更多的客戶和貨源了，這樣也能確保自己的品牌效益。但是總的來說，虛假進(jìn)行承諾還是不對的，由于雙方信息不對稱，很多企業(yè)的失信行為并沒有被爆出，擾亂市場的行為沒有得到處罰，還會有更多的客戶會受到欺騙。
要想取得客戶的信任，在物流行業(yè)如魚得水，取得客戶信任是首要因素。有了信任，別人才愿意來了解你，與你發(fā)展合作關(guān)系。所以，虛假承諾就相當(dāng)于直接斬斷了這層關(guān)系，未來物流企業(yè)的發(fā)展如何，還是取決于在市場上的口碑，簡而言之，就是你的誠信在在別人眼里到底是有多少含金量的。在買方市場的現(xiàn)今，誠信就是效益，客戶就是上帝。所以不管未來物流行業(yè)如何發(fā)展，虛假承諾現(xiàn)在如何盛行，總之是不可取的，必將被市場淘汰的。
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